Qualité de service et gestion des réclamations techniques

1- Spécificités de la maintenance dans l’hôtellerie 2- Organisation des services techniques d’un hôtel 3- Rôles et responsabilités du personnel de maintenance 4- Systèmes de climatisation, chauffage et ventilation (CVC) 5- Électricité, éclairage, tableaux et sécurité électrique 6- Plomberie et gestion des installations sanitaires 7- Planification des interventions et contrôles périodiques 8- Techniques de diagnostic et résolution des pannes 9- Outils de suivi et historiques d’interventions 10- Prévention incendie et vérifications réglementaires 11- Sécurité des clients et du personnel (ascenseurs, gaz, etc.) 12- Gestion des urgences techniques (fuites, coupures…) 13- Normes d’hygiène dans les équipements (piscine, cuisine, spa) 14- Intervention discrète et respect du confort des clients 15- Qualité de service et gestion des réclamations techniques 16- Utilisation de logiciels de GMAO (Gestion Maintenance Assistée par Ordinateur) 17- Gestion des stocks de pièces détachées 18- Rapports techniques et suivi des performances 19- Maintenance durable et éco-gestes 20- Suivi des consommations d’eau et d’énergie 21- Contribution du service technique à la démarche environnementale de l’hôtel